际饭店业职业经理人协(国区)主席、东方旗(香港)国际酒店培机构总安强担任本届大会主持国际饭店业职业经理人协会荣誉主、瑞洛酒店理学院前董事长托里亚尼托里亚尼表示2015年，全球酒店业经历了艰难的时刻，各地区各国在放缓的宏观经济减少的政府消费、新兴“张可山”件相关投诉中，在线旅游平台单方违约却推拒绝承担相关赔偿责任，导致消费者自行承担损失的题较为常见但若消费单方改变程违约，在线旅游企业则或不予款，或收取高额票费、违约金。据相关统，消费者由于操作失、突发情况改变程，扣取高改票费的投诉，占到在线旅游投诉量

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